Members

QUESTIONS / REPONSES

Connexion

Comment me connecter ?

Pour vous connecter :

  1. Rendez-vous sur www.monquartier.org
  2. Cliquez sur l’onglet « connexion » se situant en haut à droite de l’écran.
  3. Renseignez ensuite l’adresse mail et le mot de passe que vous avez choisis lors de votre inscription.

Vous aurez alors accès à votre espace personnel.

 

Comment me déconnecter ?

Pour vous déconnecter :

  1. Avec votre souris survolez votre prénom se situant en haut à droite de l’écran.
  2. Cliquez sur « déconnexion ».

 

J’ai oublié ou perdu mon mot de passe

Dans le cas où vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous devez réinitialiser celui-ci.

Un message automatique vous sera envoyé par e-mail, contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Vous serez alors redirigé vers une nouvelle page, vous demandant de rentrer votre nouveau mot de passe et de le confirmer.

 

Pouvez-vous m’envoyer une copie de mon mot de passe sans le réinitialiser ?

Nous ne pouvons pas.
Nous n’avons pas accès à votre mot de passe.
La seule démarche que nous pouvons effectuer est la réinitialisation.
C’est pourquoi nous vous conseillons de passer par notre lien de récupération de mot de passe

Avez-vous accès à mon mot de passe ?

Personne ne peut consulter votre mot de passe.
Il vous est personnel et il vous est conseillé de ne le confier à personne même au service support.
En cas d’oubli de mot de passe, vous pourrez réinitialiser celui-ci.

 

Inscription

Comment trouver une communauté ?
  1. Rendez-vous sur notre site www.monquartier.org.
  2. En bas de la page dans le menu découvrir cliquez sur « communautés en Côte d’Ivoire ». Vous disposerez de la liste des communautés près de chez vous et de leurs noms.
Afin de rejoindre une communauté désirée, vous n’avez plus qu’à vous inscrire sur notre plateforme : Comment s’inscrire ?
Que faire s’il n’y a pas de communauté dans mon quartier ?

Nous vous invitons à créer votre communauté puis à la développer. Vous pouvez consulter le lien suivant : Comment bien démarrer sa communauté ?

Naturellement, notre équipe reste à votre disposition ; vous pouvez nous contacter via le formulaire.

Comment délimiter ma communauté ?
Pour délimiter votre communauté, vous pouvez consulter notre guide utilisateur Comment délimiter une communauté ? La procédure à suivre y est détaillée.
Comment inscrire les personnes qui n’ont pas accès à internet ?

Si vos voisins n’ont pas internet mais qu’ils ont un téléphone portable, vous pourrait les inscrire vous-même.

Pour cela, vous aurez besoin des informations suivantes :

  • Nom
  • Prénom
  • Adresse postale complète
  • Adresse e-mail (si ces personnes n’ont pas d’adresse e-mail, créez-leur-en une. En effet, cette étape est indispensable, même si ces personnes n’ont pas accès à internet.)

Lorsque vous aurez récupéré tous les renseignements ci-dessus, créez un compte en leur nom. Toutes les étapes pour créer un compte sont détaillées dans notre guide utilisateurs : Comment s’inscrire

Une fois l’inscription de votre voisin finalisée, déconnectez-vous de son compte en passant la souris sur son prénom et en cliquant sur Déconnexion, puis recommencez l’opération pour chacun de vos voisins.

Comment s’inscrire sur le site MonQuartier ?
Toutes les démarches pour vous inscrire sont détaillées dans le guide utilisateur Comment s’inscrire ?
Dois-je utiliser mon vrai nom ?

Lors de la procédure d’inscription, il est obligatoire de renseigner votre vrai nom et prénom dans le formulaire d’informations personnelles.

Cependant la fonctionnalité permettant d’utiliser un pseudonyme est tout de même disponible, après la finalisation du processus d’inscription. Le pseudonyme est la seule information partagée avec les utilisateurs du site, non-membres de votre communauté. Il est notamment utilisé dans les communautés jumelées. Attention ! Par soucis de sécurité et de transparence, lors de l’envoi d’une alerte, la mention d’émetteur de l’alerte sera renseignée avec votre vrai nom.

Pour utiliser un pseudonyme :

  1. Une fois votre inscription terminée, connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l’inscription.
  2. Avec votre souris, survolez votre prénom situé en haut à droite de l’écran puis cliquez sur « Paramètres ».
  3. Cliquez sur le bouton « Modifier mes informations ». Vous trouverez alors la case pseudonyme.
  4. Cliquez sur le bouton « Valider ».
Je ne parviens pas à saisir mon adresse postale, que faire ?
Vous pouvez consulter le guide utilisateur suivant : Comment s’inscrire ?
Le nom de ma commune n’apparait pas correctement, que faire ?
Contactez-nous via le formulaire en nous précisant le nom de votre commune et son code postal
Ma position GPS ne correspond pas à mon adresse

Une fois votre inscription terminée, vous pouvez changer le positionnement de votre curseur dans les limites des frontières de votre communauté. Si vous souhaitez modifier la position de votre curseur en dehors des frontières de la communauté, il vous faut vous désinscrire puis vous réinscrire. Pour vous désinscrire, vous pouvez consulter notre guide utilisateurs : Comment se désinscrire ?

 

  1. Une fois votre inscription terminée, connectez-vous avec les identifiants choisis.
  2. Avec votre souris, survolez votre prénom apparaissant en haut à droite de l’écran puis cliquez sur  » Mon profil ».
  3. Dans la rubrique « Votre adresse », cliquez sur le bouton « Modifier ».
  4. Vous pouvez déplacer le curseur de votre domicile sur la carte et modifier votre adresse postale dans les champs de texte.
  5. Cliquez sur le bouton « Enregistrez votre nouvelle position ».
Mon adresse e-mail n’est pas valide ?

Votre adresse e-mail est déjà utilisée car vous êtes inscrit sur le site.

Pour vous connecter :

  1. Rendez-vous sur la page de connexion
  2. Saisissez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe choisi lors de votre inscription
Mon mot de passe n’est pas valide ?
Dans le cas où vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous devez réinitialiser celui-ci. En accédant à ce lien, il vous sera demandé d’inscrire votre adresse e-mail. Un message automatique vous y sera envoyé contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe et vous serez redirigé vers une nouvelle page vous demandant de rentrer votre nouveau mot de passe et de le confirmer. Vous pourrez, ainsi, changer votre mot de passe sans encombre.
Mon numéro de téléphone n’est pas valide ?

Votre numéro de téléphone doit être composé de 10 chiffres.

Si celui-ci n’est toujours pas valide, vous êtes déjà inscrit sur le site. Nous vous invitons à vous connecter sur la plateforme Voisins Vigilants.

Pour vous connecter :

  1. Rendez-vous sur la page de connexion
  2. Saisissez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe choisi lors de votre inscription.
Peut-on créer un compte commun à plusieurs personnes ?
Cela peut nuire au fonctionnement de votre communauté.

Afin que vous puissiez profiter pleinement de tous les services de notre dispositif, il est primordial que chaque membre ait son propre compte, avec sa propre adresse mail et son propre numéro de téléphone.

Une fois ces informations saisies vous serez invité à créer ou à rejoindre la communauté que vous souhaitez.

Comment m’assurer que mon inscription est terminée ?
Si vous avez accès aux fonctionnalités gazette, annuaire, messagerie… votre inscription est terminée. Dans le cas contraire, reportez-vous à notre guide utilisateurs : Comment s’inscrire ?
J’ai inscrit plusieurs de mes voisins ou plusieurs de mes voisins se sont inscrits, mais je ne trouve pas leurs noms dans la liste des membres de la communauté ?
Vos voisins se situent, probablement, à l’étape de validation de compte dans le processus d’inscription. Ils seront ajoutés à la liste des membres de la communauté une fois leur compte validé.
Que faire si la géolocalisation ne fonctionne pas ?
Comment rajouter une seconde adresse postale sur le même compte ?

Il n’est pas possible d’avoir deux adresses postales sur un seul compte. Vous devez procéder à une nouvelle inscription avec une adresse e-mail différente de la première.

 

Adhésion à une communauté

Comment rejoindre le Réseau des Voisins pour la Sécurité et l’Entraide de mon quartier ?
Vous devez vous inscrire sur le site www.monquartier.org ; Vous pouvez consulter notre guide utilisateur Comment s’inscrire ? La procédure à suivre pour rejoindre vos voisins y est détaillée.
Comment se fait-il que ma demande d’adhésion reste sans réponse ?
C’est le référent de la communauté à laquelle vous avez demandé d’adhérer qui n’a pas validé votre demande.
Si votre demande d’adhésion n’a pas été traitée au-delà d’un délai de 15 jours contactez-nous via le formulaire . Nous prendrons contact avec le référent.
Comment traiter une demande d’adhésion ?
Vous pouvez consulter notre guide utilisateur : Comment traiter une demande d’adhésion ? Les démarches pour accepter un nouvel adhérent y sont détaillées.
Je ne reçois pas par mail les demandes d’adhésion à ma communauté ?

Vous devez vérifier que vous avez bien paramétré la réception des notifications.

Pour ce faire :

  1. Rendez-vous sur la plateforme Voisins Vigilants et Solidaires.
  2. Cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur Paramètres.
  3. Cliquez maintenant sur « Notifications ».

 

Ces démarches sont expliquées en détail dans le guide utilisateur : Comment modifier la fréquence de réception des notifications ?

Je reçois tous les jours un mail me disant que j’ai une demande d’adhésion en attente, que dois-je faire ?
Vous pouvez consulter notre guide utilisateur : Comment traiter une demande d’adhésion ? Les démarches pour accepter un nouvel adhérent y sont détaillées.
Pourquoi ma demande d’adhésion a été refusée ?

Il y a deux possibilités :

  1. Soit votre domicile se trouve en dehors de la communauté demandée. Nous vous conseillons, dans ce cas, de créer votre propre communauté en reprenant le processus d’inscription. Vous pourrez ensuite inviter vos voisins à vous rejoindre.
  2. Soit votre domicile est bien situé dans la communauté mais le référent n’a pas accepté votre demande. Dans ce cas, vous pouvez nous écrire via le formulaire afin que nous puissions prendre contact avec lui.
Qui valide les demandes d’adhésion lorsqu’il y a plusieurs référents ?
Tous les référents peuvent accepter les nouveaux adhérents.
Néanmoins, vous pouvez consulter l’ensemble des référents pour une décision commune.
Comment changer de communauté ?

Pour changer de communauté, il faut se désinscrire puis se réinscrire.

Pour se désinscrire, il faut :

1.Se connecter avec les identifiants choisis lors de l’inscription

2.Survoler avec sa souris votre prénom situé en haut à droite de l’écran et cliquer sur l’onglet paramètres

3.Cliquer sur l’onglet fermeture du compte

Après la désinscription il sera possible de créer un nouveau compte et rejoindre une nouvelle communauté.

 

 

Le rôle de chacun (voisin/référent/mairie/police)

Le statut de référent

Qu’est-ce qu’un référent ?

Le référent est le coordinateur des actions du Réseau des Voisins pour la Sécurité et l’Entraide dans son quartier. Il fédère ses voisins autour de cette initiative et l’anime. Il est souvent l’interlocuteur privilégié de la Mairie et des forces de l’ordre. Il dispose pour cela, de quelques outils :

  • Pour animer la communauté : lettre d’information spécial référent, création d’une « page visible ».
  • Accepter ou refuser les demandes d’adhésion à la communauté. Le lien suivant explique ce sujet : Comment traiter une demande d’adhésion ?
  • Gérer le jumelage de communauté.
  • Attribuer le rôle de référent à d’autres membres de sa communauté.
  • Demander l’exclusion d’un membre de sa communauté.

Comment bien démarrer sa communauté ?

Une fois connecté et afin de démarrer sa communauté, vous pouvez utiliser le bouton « invitations » se situant en haut à droite de l’écran (à côté de votre prénom).

Ainsi, vous pourrez lancer des invitations à vos contacts par sms, mails ou bien télécharger la présentation du Réseau des Voisins pour la Sécurité et l’Entraide pour en parler de vive voix à vos voisins.

 

Le référent pourra quant à lui, utiliser la rubrique « Rôle Et Outils Du Référent » qui propose des documents téléchargeables mais aussi des outils pour animer et gérer sa communauté.

Comment délimiter ma communauté ?

Pour délimiter votre communauté, vous pouvez consulter notre guide utilisateur Comment délimiter une communauté ? La procédure à suivre y est détaillée.

 

Comment inscrire les personnes qui n’ont pas accès à internet ?

Si vos voisins n’ont pas internet mais qu’ils ont un téléphone portable, il faudra les inscrire vous-même.

Pour cela, vous aurez besoin de leur :

  • Nom.
  • Prénom.
  • L’adresse postale complète.
  • Adresse e-mail (si ces personnes n’ont pas d’adresse e-mail, ouvrez-leur-en une. Même si ces personnes n’ont pas accès à internet, cette étape est indispensable).

Lorsque vous aurez récupéré tous les renseignements ci-dessus, créez un compte en leur nom. Toutes les étapes pour créer un compte sont détaillées dans notre guide utilisateur : Comment s’inscrire.

Une fois l’inscription de votre voisin finalisée, déconnectez-vous de son compte en passant la souris sur son prénom et en cliquant sur Déconnexion, puis recommencez l’opération pour chacun de vos voisins.

 

Comment savoir qui est le référent de ma communauté ?

C’est très simple. Dans votre espace personnel, allez sur la rubrique « Annuaire ». Vous trouverez, dans cette catégorie, tous les membres de votre communauté et la mention Référent (R dans un rond jaune) à côté du nom de l’utilisateur concerné. Cette fonction est détaillée dans le guide utilisateur : Ajouter, identifier ou supprimer un référent

 

Peut-il y avoir plusieurs référents sur une même communauté ?

Il peut, tout à fait, y avoir plusieurs référents sur une même communauté. Pour savoir comment ajouter un référent dans votre communauté, consultez le guide utilisateur : Ajouter, identifier ou supprimer un référent.

 

Pouvez-vous m’envoyer une brochure de présentation pour présenter le RVSE à mes voisins ?

Cette brochure est disponible uniquement pour le référent :

  1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l’inscription.
  2. Cliquez sur la rubrique « Rôle et outils du référent ».
  3. Cliquez sur « kit de communication ».

 

Puis-je avoir accès aux adresses e-mail des membres de ma communauté ?

Non ce n’est pas possible. Nous ne souhaitons pas multiplier les canaux de communication. Vous pouvez envoyer un message à un ou plusieurs de vos voisins en passant par l’application messagerie. Le ou les destinataires de votre message recevront une notification par e-mail. Voici un guide plus détaillé : Comment envoyer un message ?

 

Puis-je abandonner mon statut de référent ?

Oui, il vous faut, tout simplement, transférer votre statut de référent à un membre de la communauté qui souhaiterait reprendre votre rôle. Ces démarches sont détaillées dans le guide utilisateur : Ajouter, identifier ou supprimer un référent.
Vous pouvez faire une publication dans la gazette afin d’informer les membres de votre communauté que vous cherchez un nouveau référent.

 

Puis-je exclure quelqu’un de ma communauté ?

Oui, cette fonctionnalité n’est accessible qu’au référent de la communauté.
Pour exclure un membre de la communauté :

  1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l’inscription.
  2. Cliquez sur la rubrique « Annuaire ».
  3. Cliquez sur le nom du membre que vous souhaitez exclure.
  4. Cliquez sur le bouton « exclure de la communauté ».
  5. Une fenêtre s’ouvre, vous demandant le motif de l’exclusion : vous n’avez plus qu’à nous expliquer la raison dans le champ de texte, puis cliquer sur le bouton « demander l’exclusion ».
  6. Après consultation de votre demande, notre équipe procédera à la suppression du compte.

 

Qui valide les demandes d’adhésion lorsqu’il y a plusieurs référents ?

Tous les référents peuvent accepter les nouveaux adhérents.
Néanmoins, vous pouvez consulter l’ensemble des référents pour une décision commune.

 

Serait-il possible de mettre notre communauté du Réseau des Voisins pour la Sécurité et l’Entraide en avant dans les médias ou sur le site ?

Nous vous invitons à nous adresser un e-mail à communication@monquartier.org afin de prendre contact avec nous. Sachez que le référent dispose aussi d’outils pour animer sa communauté :

  • Cliquez sur la rubrique « Rôle et outils du référent ».
  • Puis cliquez sur l’onglet « Outils du référent ».

 

Est-ce que je peux enlever le statut de référent d’une personne ?

Oui, que si vous êtes référent, voici le guide : Ajouter, identifier ou supprimer un référent

 

Comment traiter une demande d’adhésion ?

Vous pouvez consulter notre guide utilisateur : Comment traiter une demande d’adhésion ? Les démarches pour accepter un nouvel adhérent y sont détaillées.

 

Comment être informé de l’arrivée ou du départ de voisins au sein de sa communauté ?

  1. Connectez-vous à votre compte avec votre identifiant et mot de passe.
  2. Cliquez sur la rubrique “Communauté ”.
  3. Cliquez sur l’onglet “Historique ”.

 

À quoi sert la fonctionnalité “Page visible” ?

Cette fonctionnalité permet au référent de mettre en avant sa communauté sur une page unique, référencée sur les moteurs de recherche. Il pourra donc partager cette page sur Internet afin d’inviter de nouveaux voisins.

La page visible présentera :

  1. Le nom de la communauté, sa date de création et le nombre de voisins inscrits. Aucune donnée sensible n’est visible (nom des voisins, adresses, numéros de téléphone, …).
  2. Le nom du référent et sa photo s’il décide de cocher la case “Je souhaite avoir ma photo de profil sur la page visible de ma communauté”.
  3. Une présentation de la communauté faite par le référent (1000 caractères maximum).

 

 

Mairie / Forces de l’ordre

Qu’est-ce qu’une Mairie Partenaire ?

La municipalité joue un rôle de pivot sur la politique de prévention de la délinquance, dans le cadre du dispositif Réseau des Voisins pour la Sécurité et l’Entraide.

En effet, elle va avoir un regard sur l’ensemble des communautés présentes sur la commune. Elle peut décider du mode de validation des adhésions sur sa ville, de jumeler toutes les communautés, de mettre en relation les voisins vigilants et solidaires avec les forces de l’ordre mais aussi de subventionner l’acquisition de panneaux.

Lorsque vous envoyez un SMS d’alerte au 06.47.49.26.26. Ce SMS est reçu à la fois par les membres de la communauté, mais également par votre mairie. Cela permet à votre mairie de prendre des mesures préventives ou correctives en fonction des alertes envoyées (par exemple, une augmentation des rondes par la police municipale dans un secteur où beaucoup d’alertes sont envoyées).

Les administrés reçoivent des alertes SMS de la mairie sur leurs téléphones portables (alertes sécurités, voirie, météo, …).

Nous comptons aujourd’hui 700 mairies vigilantes et solidaires sur l’ensemble du territoire.

Est-ce que je dois nécessairement obtenir l’accord de ma mairie pour créer une communauté du Réseau des Voisins pour la Sécurité et l’Entraide ?

En aucun cas.

80% des communautés MonQUartier sont créées à l’initiative des voisins.

Cela dit, le Réseau des Voisins pour la Sécurité et l’Entraide est plus efficace lorsque votre municipalité est une Mairie Partenaire. Aussi, nous vous proposons deux solutions pour convaincre votre mairie :

  • Imprimer une présentation et prendre un rendez-vous.
  • Envoyer un e-mail à vos élus.

 

Pour accéder à ces fonctionnalités :

  1. Connectez-vous avec vos identifiants.
  2. Cliquez sur la rubrique « Mairie Partenaire ».

Pour savoir exactement ce qu’est une Mairie Vigilante et Solidaire, vous pouvez consulter la FAQ Qu’est-ce qu’une Mairie Partenaire ?

Existe-t-il de la documentation pour présenter le dispositif en Mairie ?

Les voisins ont accès à un document de présentation, dans le but de présenter le dispositif à leur mairie. Pour télécharger ce document :

  1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l’inscription.
  2. Cliquez sur la rubrique « Mairie Partenaire ».
  3. Cliquez sur le bouton « Télécharger La Présentation Mairie Partenaire » (vous pourrez choisir le format).

La Mairie peut-elle financer l’achat de panneaux ?

Tout à fait.

Si elle le souhaite, votre Mairie peut vous apporter son aide financière pour l’achat de panneaux.

Le paiement sera effectué par mandat administratif, vous ne pouvez donc pas commander via la boutique en ligne. Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire, en précisant les articles souhaités et en mentionnant que c’est la mairie qui effectuera le paiement.

Le Réseau des Voisins pour la Sécurité et l’Entraide remplace-t-il les forces de l’ordre ?

Absolument pas !
Le but du Réseau des Voisins pour la Sécurité et l’Entraide est, grâce à la solidarité et à la dissuasion, d’empêcher les actes malveillants.
Cependant, si vous êtes témoin d’un cambriolage ou d’un vol, il faut immédiatement prévenir les forces de l’ordre, en appelant le 17.

Les membres du Réseau des Voisins pour la Sécurité et l’Entraide sont-ils des milices ?

En aucun cas !
Notre dispositif se fonde sur l’entraide, la solidarité et la cohésion sociale. Il ne s’agit pas de surveiller mais de veiller, et de dissuader les malfaiteurs.

Les membres du Réseau des Voisins pour la Sécurité et l’Entraide ne doivent surtout pas intervenir, mais appeler les forces de l’ordre en composant le 17, en cas de litige.

Peut-on personnaliser un panneau ?

Non, seules les mairies partenaires peuvent personnaliser les panneaux en y intégrant le blason de la commune.

Quelles sont les obligations pour le maire et la police s’ils adhérent au dispositif MonQuartier ?

Ils n’ont pas d’obligation.
La mairie et la police sont là pour encadrer le dispositif des citoyens. Un espace spécifique leur est dédié sur le site.
Ensuite, la mairie peut choisir à quel niveau elle veut s’impliquer dans le dispositif.

 

 

Organisation nationale

Je veux signaler un comportement inadéquat

En cas de comportement inadéquat, le référent peut exclure le membre de la communauté.

  1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l’inscription.
  2. Cliquez sur la rubrique « Annuaire ».
  3. Cliquez sur le nom du membre que vous souhaitez exclure.
  4. Cliquez sur le bouton « exclure de la communauté ».
  5. Une fenêtre s’ouvre, vous demandant le motif de l’exclusion : vous n’avez plus qu’à nous expliquer la raison dans le champ de texte, puis cliquer sur le bouton « demander l’exclusion ».
  6. Après consultation de votre demande, notre équipe procédera à la suppression du compte.

Je veux signaler une usurpation d’identité

Si vous vous apercevez qu’un compte est utilisé par une personne se faisant passer pour une autre, contactez-nous via le formulaire en indiquant le Nom et Prénom de la personne concernée.

Pourriez-vous me communiquer votre adresse postale ?

Si vous souhaitez nous contacter, voici notre adresse postale : MonQuartier, 01 BP 862 Abidjan 01.

Quel est le rôle de notre équipe ?

Nous sommes là pour vous aider et vous guider dans la mise en place et dans le suivi du dispositif. Notre volonté est de faire vivre l’entraide et la convivialité dans votre voisinage.

Afin de pouvoir dissuader les potentiels actes malveillants, nous mettons à votre disposition un outil de communication ainsi que de la signalétique.

Si vous avez une question et que vous n’avez pas eu la réponse ici, dans notre centre d’aide, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de pouvoir vous apporter notre aide via le formulaire.

 

 

Le rôle du RVSE

A quoi sert le RVSE ?

Le but est d’être bienveillant les uns envers les autres en développant des liens d’entraide, de solidarité et de bienveillance. Ce qui simplifie aujourd’hui la tâche des cambrioleurs, c’est bien cette absence de communication qui nous isole les uns des autres et nous rend vulnérables. Être plus soudés aide à diminuer les cambriolages.

Devenir membres du RVSE, c’est :

  • Réduire efficacement l’insécurité.
  • Faire revivre l’entraide et la convivialité.
  • Dissuader les cambrioleurs.
  • Informer et être informé de tout événement suspect.

Pour cela, vous disposerez de plusieurs fonctionnalités.

  1. Tout d’abord une signalétique dissuasive : chaque membre disposera de panneaux et autocollants
  2. L’alerte SMS, qui est un outil de prévention contre les cambriolages et les incivilités : vous pouvez envoyer un SMS sur le 06.47.49.26.26. Ce numéro permet d’envoyer, à vos voisins, des SMS d’alertes. Si vous remarquez un comportement suspect (ex : un faux démarcheur CIE dans votre rue ou quartier, ou avertir vos voisins d’un cambriolage récent dans votre quartier). Ecrivez votre SMS d’alerte et envoyez-le au 06.47.49.26.26. Ce SMS sera automatiquement redistribué à tous les membres de votre communauté de voisins. Ils recevront ce SMS sur leurs téléphones portables. Donc, plus il y a de membres dans une communauté de voisins, plus la chaîne de vigilance sera efficace.
    Si vous habitez dans une commune qui est une Mairie Partenaire, ce SMS sera également reçu par la mairie.
  3. La gazette : La gazette est en quelque sorte un journal de la communauté. La gazette permet de faire passer toutes les informations liées à l’entraide et à la convivialité (publication de petites annonces, recherche d’un voisin pour du co-voiturage, invitation à une fête de voisins…).
  4. La messagerie : La messagerie vous permet d’envoyer un mail aux voisins de votre choix. Vous pouvez, donc, échanger des messages personnels avec un ou plusieurs voisins.
  5. L’annuaire : Vous y retrouverez tous les noms des personnes membres de la communauté.

Si vous souhaitez vous inscrire, vous pouvez consulter notre guide utilisateurs : Comment s’inscrire ?

Combien coûte l’inscription au RVSE ?

L’inscription sur notre site, ainsi que l’utilisation de celui-ci ????????????????????????.

Comment bien démarrer sa communauté ?

Une fois connecté et afin de démarrer sa communauté, vous pouvez utiliser le bouton « invitations » se situant en haut à droite de l’écran (à côté de votre prénom).

Ainsi, vous pourrez lancer des invitations à vos contacts par sms, mails ou par Facebook ou bien télécharger la présentation du RVSE pour en parler de vive voix à vos voisins.

 

Le référent pourra quant à lui, utiliser la rubrique « Rôle Et Outils Du Référent » qui propose des documents téléchargeables mais aussi des outils pour animer et gérer sa communauté.

Comment signaler un contenu abusif ?

Sur le site internet :

  1. Allez à l’endroit où se trouve le message à signaler.
  2. Appuyez sur la flèche qui est située en haut à droite du message.
  3. Appuyez sur « Signaler ce contenu ».
  4. Écrivez la raison qui vous a poussé à signaler ce contenu comme abusif. Notre service de modération étudiera votre demande et vous répondra.

Sur votre smartphone Android ou IOS :

  1. Appuyer sur le message que vous souhaitez signaler.
  2. Appuyer sur les trois petits points en gras, à droite.
  3. Appuyer sur “Signaler un abus”.
  4. Écrivez la raison qui vous a poussé à signaler ce contenu comme abusif. Notre service de modération étudiera votre demande et vous répondra.

Comment signaler un comportement inadéquat ?

En cas de comportement inadéquat, le référent peut exclure le membre de la communauté.

  1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l’inscription.
  2. Cliquez sur la rubrique « Annuaire ».
  3. Cliquez sur le nom du membre que vous souhaitez exclure.
  4. Cliquez sur le bouton « exclure de la communauté ».
  5. Une fenêtre s’ouvre, vous demandant le motif de l’exclusion : vous n’avez plus qu’à nous expliquer la raison dans le champ de texte, puis cliquer sur le bouton « demander l’exclusion ».
  6. Après consultation de votre demande, notre équipe procédera à la suppression du compte.

Comment signaler une usurpation d’identité ?

Si vous vous apercevez qu’un compte est utilisé par une personne se faisant passer pour une autre, contactez-nous via le formulaire en indiquant le Nom et Prénom de la personne concernée.

Est-ce que je peux enlever le statut de référent d’une personne ?

Oui, que si vous êtes référent, voici le guide : Ajouter, identifier ou supprimer un référent

 

Paramètres

Informations personnelles

Comment modifier mes informations personnelles (adresse e-mail, mot de passe, numéro de téléphone, nom, …) ?

Pour modifier vos informations personnelles, rien de plus simple, vous pouvez consulter le guide suivant : Comment modifier mes informations personnelles ?

Comment accéder à mes paramètres ?

Si vous souhaitez accéder à vos paramètres :

  1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l’inscription.
  2. Avec votre souris, survolez votre nom apparaissant en haut à droite de l’écran puis cliquez sur « Paramètres ».

Le menu « Paramètres » vous permet de :

  1. Modifier vos informations personnelles.
  2. Paramétrer les notifications.
  3. Consulter l’historique de vos achats.
  4. Gérer votre abonnement à la newsletter.
  5. Fermer votre compte Voisins Vigilants et Solidaires.

Comment changer mon adresse postale ?

Il y a deux cas de figure :

  1. Vous déménagez à l’intérieur des frontières de votre communauté de voisins ou vous souhaitez simplement ajouter un complément d’adresse.

Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l’inscription.

Cliquez sur l’onglet « Mon profil » situé en haut à droite de l’écran.

Dans la rubrique « Votre adresse », cliquez sur le bouton « Modifier ».

Vous pouvez déplacer le curseur de votre domicile sur la carte et modifier votre adresse postale dans les champs de texte.

Cliquez sur le bouton « Enregistrez votre nouvelle position »

 

  1. Vous déménagez en dehors des frontières de votre communauté de voisins actuelle, la procédure adéquate consiste à vous désinscrire puis à vous réinscrire.

Vous trouverez tous les détails des procédures de désinscription et d’inscription en consultant les liens suivants :

– Comment se désinscrire ? – Comment s’inscrire ?

Dois-je utiliser mon vrai nom ?

Lors de la procédure d’inscription, il est obligatoire de renseigner votre vrai nom et prénom dans le formulaire d’informations personnelles.

Cependant la fonctionnalité permettant d’utiliser un pseudonyme est tout de même disponible, après la finalisation du processus d’inscription. Le pseudonyme est la seule information partagée avec les utilisateurs du site, non-membres de votre communauté. Il est notamment utilisé dans les communautés jumelées. Attention ! Par soucis de sécurité et de transparence, lors de l’envoi d’une alerte, la mention d’émetteur de l’alerte sera renseignée avec votre vrai nom.

Pour utiliser un pseudonyme :

  1. Une fois votre inscription terminée, connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l’inscription.
  2. Avec votre souris, survolez votre prénom situé en haut à droite de l’écran puis cliquez sur « Paramètres ».
  3. Cliquez sur le bouton « Modifier mes informations ». Vous trouverez alors la case pseudonyme.
  4. Cliquez sur le bouton « Valider ».

Faites-vous un usage publicitaire des e-mails ?

Non ! les seules informations que vous recevrez par e-mail concernent MonQuartier. De plus, vous pourrez paramétrer la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir ces e-mails. Voici un guide plus détaillé : Comment modifier la fréquence de réception des e-mails ?

J’ai oublié ou perdu mon mot de passe

Dans le cas où vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous devez réinitialiser celui-ci.

Un message automatique vous sera envoyé par e-mail, contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Vous serez alors redirigé vers une nouvelle page, vous demandant de rentrer votre nouveau mot de passe et de le confirmer.

Les communautés jumelées ont-elles accès à toutes mes informations ?

Pas du tout.
Le jumelage de communautés permet une communication plus diffuse entre communautés voisines.
Cependant, de nombreuses informations ne sont pas accessibles aux membres des communautés jumelées.

  • Le nom : Le nom est visible par les membres des communautés jumelées. Mais sachez que vous pouvez utiliser la fonctionnalité « pseudonyme ». Le pseudonyme est le seul nom qui sera visible par les adhérents de la communauté et par les membres des communautés jumelées. Pour utiliser un pseudonyme reportez-vous à la FAQ : Dois-je utiliser mon vrai nom ?
  • Le numéro de téléphone : Le numéro de téléphone n’est pas visible par les membres des communautés jumelées.
  • L’adresse e-mail : L’adresse e-mail n’est pas visible par les membres des communautés jumelées.
  • L’adresse postale : L’adresse postale n’est pas visible par les membres des communautés jumelées.

Est-ce que les membres de ma communauté peuvent avoir accès à mes informations ?

  • Le nom : Le nom est visible par les membres de votre communauté. Sachez que vous pouvez utiliser la fonctionnalité « pseudonyme ». Le pseudonyme est la seule information partagée avec les utilisateurs du site, non membres de votre communauté. Il est notamment utilisé dans les communautés jumelées. Pour utiliser un pseudonyme, reportez-vous à la FAQ : Dois-je utiliser mon vrai nom ?
  • Le numéro de téléphone : Le numéro de téléphone peut être masqué. Vous pouvez consulter la FAQ suivante : Comment masquer mon numéro de téléphone ?
  • L’adresse e-mail : L’adresse e-mail n’est pas visible par les membres de votre communauté.
  • L’adresse postale : Par soucis de sécurité et pour créer du lien dans la communauté, votre adresse postale sera visible par les membres de votre communauté (vos voisins).

Puis-je avoir accès aux adresses e-mail des membres de ma communauté ?

Non ce n’est pas possible. Nous ne souhaitons pas multiplier les canaux de communication. Vous pouvez envoyer un message à un ou plusieurs de vos voisins en passant par la rubrique « messagerie ». Le ou les destinataires de votre message recevront une notification par e-mail. Voici un guide plus détaillé : Comment envoyer un message?

Puis-je avoir accès aux noms des membres de ma communauté ?

Oui.
Lorsque vous cliquez sur l’onglet « annuaire » au sein de votre espace personnel, vous avez accès à toutes les informations des voisins membres de votre communauté (numéros de téléphone, adresse, nom et prénom).

Notre dispositif se base sur le lien social entre voisins et implique ainsi que chaque voisin se connaisse, il est donc compliqué pour un usurpateur de s’infiltrer dans votre communauté.

Comment ajouter une photo à mon profil ?

  1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l’inscription
  2. Avec votre souris, survolez votre prénom situé en haut à droite de l’écran puis cliquez sur « Mon profil ».
  3. En dessous de l’image de profil cliquez sur « Modifier ».
  4. Cliquez sur le bouton « Sélectionner les fichiers à ajouter », puis choisir votre photo de profil dans vos fichiers. Ou alors, faites glisser votre photo jusqu’à ce bouton.

Ma position GPS ne correspond pas à mon adresse

Une fois votre inscription terminée, vous pouvez changer le positionnement de votre curseur dans les limites des frontières de votre communauté. Si vous souhaitez modifier la position de votre curseur en dehors des frontières de la communauté, il vous faut vous désinscrire puis vous réinscrire. Pour vous désinscrire, vous pouvez consulter notre guide utilisateurs : Comment se désinscrire?

 

  1. Une fois votre inscription terminée, connectez-vous avec les identifiants choisis.
  2. Avec votre souris, survolez votre prénom apparaissant en haut à droite de l’écran puis cliquez sur  » Mon profil ».
  3. Dans la rubrique « Votre adresse », cliquez sur le bouton « Modifier ».
  4. Vous pouvez déplacer le curseur de votre domicile sur la carte et modifier votre adresse postale dans les champs de texte.
  5. Cliquez sur le bouton « Enregistrez votre nouvelle position ».

Comment masquer mon numéro de téléphone ?

  1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l’inscription.
  2. Avec votre souris, survolez votre prénom situé en haut à droite de l’écran puis cliquez sur « Paramètres ».
  3. Cliquez sur le bouton « Modifier mes informations ».
  4. Cochez la case « Masquer le téléphone fixe » et/ou « Masquer le téléphone portable ».

Suis-je obligé de remplir la rubrique « mon profil » ?

Chaque voisin vigilant et solidaire est libre de remplir son profil. Cela ne constitue pas une obligation. Le profil est un outil supplémentaire mis à la disposition de chacun afin de développer la convivialité et de mieux connaître ses voisins.

Peut-on avoir plusieurs numéros sur un même compte ?

Non, il n’est pas possible d’avoir plusieurs numéros sur un même compte. Dans l’éventualité ou un autre membre de votre foyer souhaite recevoir les alertes sur son téléphone portable, il lui faut créer un deuxième compte avec son propre numéro de téléphone portable. Attention ! La création d’un deuxième compte Voisins Vigilants et Solidaires implique d’utiliser une adresse mail différente.

Vous pouvez consulter notre guide : Comment s’inscrire ?.

Comment rajouter une seconde adresse postale sur le même compte ?

Il n’est pas possible d’avoir deux adresses postales sur un seul compte. Vous devez procéder à une nouvelle inscription avec une adresse e-mail différente de la première.

 

 

Désinscription

Comment se désinscrire ?

Si vous vous situez à l’étape de validation de compte et que vous souhaitez vous désinscrire, contactez-nous via le : formulaire.

Si vous avez terminé votre inscription, consultez notre guide utilisateur : Comment se désinscrire ?.

Comment supprimer ma communauté ?

Pour supprimer une communauté, seul le référent doit se trouver dans celle-ci. Il doit fermer son compte pour réaliser la suppression de la communauté. Pour ce faire, vous pouvez consulter notre guide utilisateur Comment se désinscrire ? La démarche à suivre y est détaillée.

Puis-je abandonner mon statut de référent ?

Oui, il vous faut, tout simplement, transférer votre statut de référent à un membre de la communauté qui souhaiterait reprendre votre rôle. Ces démarches sont détaillées dans le guide utilisateur : Ajouter, identifier ou supprimer un référent.
Vous pouvez faire une publication dans la gazette afin d’informer les membres de votre communauté que vous cherchez un nouveau référent.

Puis-je exclure quelqu’un de ma communauté ?

Oui, Cette fonctionnalité n’est accessible qu’au référent de la communauté.
Pour exclure un membre de la communauté :

  1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l’inscription.
  2. Cliquez sur la rubrique « Annuaire ».
  3. Cliquez sur le nom du membre que vous souhaitez exclure.
  4. Cliquez sur le bouton « exclure de la communauté ».
  5. Une fenêtre s’ouvre, vous demandant le motif de l’exclusion : vous n’avez plus qu’à nous expliquer la raison dans le champ de texte, puis cliquer sur le bouton « demander l’exclusion ».
  6. Après consultation de votre demande, notre équipe procédera à la suppression du compte.

 

Notifications

En quoi consistent les notifications ?

Les notifications, vous tiennent au courant de l’activité de votre communauté. Que ce soit, des demandes en attente, une alerte envoyée, une news postée, un nouveau message, elles vous seront notifiées. Ces notifications vous permettent donc de connaître la vie de votre communauté, sans avoir à vous connecter systématiquement sur votre espace personnel.

Comment modifier la fréquence des notifications ?

Les activités qui concernent votre communauté vous sont notifiées par e-mail ou SMS. Vous pouvez paramétrer la manière dont vous souhaitez être prévenu.

Ainsi, grâce à l’onglet « notifications » vous pouvez désactiver les notifications par mail pour certaines activités de la communauté (gazette, messagerie, alertes.). Attention ! Seules les notifications d’alertes par mail et les notifications d’anniversaires des membres de la communauté ne peuvent être désactivées.

Pour paramétrer vos notifications :

  1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de votre inscription
  2. Avec votre souris survolez votre nom apparaissant en haut à droite de l’écran puis cliquez sur « paramètres »
  3. Cliquez sur l’onglet « notifications » apparaissant dans la liste à gauche de l’écran
  4. Pour chaque type de notifications (gazette, alertes.) cochez la case correspondant au paramétrage souhaité

Il existe 3 types de notifications :

  • La désactivation de la notification
  • Le récapitulatif journalier : Vous serez informé toutes les 24 heures de l’activité
  • Instantanée : Vous serez informé instantanément s’il y a eu de l’activité

Ces démarches sont expliquées en détail dans le guide utilisateur : ? Comment modifier la fréquence de réception des notifications ?

Puis-je modifier l’adresse e-mail sur laquelle je reçois les notifications ?

Pour modifier votre adresse e-mail :

  1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l’inscription (il vous faut, donc, vous connecter avec votre ancienne adresse e-mail et votre mot de passe).
  2. Survolez sur votre nom en haut à droite, puis cliquez sur « Paramètres ».
  3. Vous accéderez alors à vos informations, cliquez maintenant sur « Modifier mon adresse e-mail ».

Voici un guide plus détaillé : Comment modifier mes informations personnelles ?

Je ne reçois pas mes notifications (Demandes d’adhésion, alertes, gazette, …)

Tout d’abord, vous pouvez vérifier que l’adresse e-mail et le numéro de téléphone sont correctement renseignés.

Puis nous vous invitons à vérifier que vous avez bien paramétré la réception des notifications.

Ces démarches sont expliquées en détail, dans le guide utilisateur : ? Comment modifier la fréquence de réception des notifications ?

Sachez que seules les notifications d’anniversaires des membres de la communauté ne peuvent être désactivées.

Puis-je recevoir les notifications des communautés jumelées par SMS ?

Il n’est pas possible de recevoir ces notifications par SMS.
En effet, avec les alertes de sa propre communauté, vous pourriez recevoir de nombreux messages sur votre téléphone et être quelque peu confus.
De plus, le but du jumelage consiste dans le fait que le voisin soit informé de ce qu’il se passe dans les communautés qui lui sont proches et nous tenons à ce que celui-ci comprenne que ces alertes sont secondaires par rapport aux alertes de sa propre communauté.

Je reçois tous les jours un mail me disant que j’ai une demande d’adhésion en attente, que dois-je faire ?

Vous pouvez consulter notre guide utilisateur : Comment traiter une demande d’adhésion ?
Les démarches pour accepter un nouvel adhérent y sont détaillées.

Lorsque je reçois un message de MonQuartier dans ma boîte e-mail, le bouton “consulter” ne fonctionne pas, je tombe sur la page d’accueil du site.

Pour des raisons de sécurité, la durée de vie du bouton “Consulter” n’est que de quelques jours. Si vous avez pris connaissance de notre mail plusieurs jours après l’avoir reçu, il est normal que la redirection vers l’information ne fonctionne plus.

Nous vous conseillons donc de vous connecter sur le site, les nouvelles informations seront mises en évidence.

Pourquoi je reçois des notifications d’anniversaire par e-mail ?

Chaque membre du RVSE a la possibilité de renseigner des informations facultatives sur sa fiche profil comme par exemple sa date de naissance. Ces informations ont pour but de faciliter la convivialité dans le voisinage.

Lors de l’anniversaire d’un membre de votre communauté (si ce dernier a renseigné sa date de naissance), un e-mail vous sera adressé automatiquement par la plateforme. Vous pourrez dès lors, souhaiter un joyeux anniversaire à votre voisin.

Cette fonctionnalité n’est pour le moment pas désactivable. Nous y travaillons…

Pourquoi vos e-mails arrivent dans les courriers indésirables ou en SPAM ?

Si vous êtes confronté à ce problème, nous vous invitons à ajouter nos adresses e-mail support@monquartier.org, contact@monquartier.org et communication@monquartier.org en “expéditeurs de confiance”.

Voici la marche à suivre pour les principales messageries :

  1. Gmail : vous pouvez cliquer sur le guide ici.
  2. Outlook : vous pouvez cliquer sur le guide ici.
  3. Orange : vous pouvez cliquer sur le guide ici.
  4. Yahoo : vous pouvez cliquer sur le guide ici.

 

 

 

Vie privée/ sécurité

Comment être sûr que des personnes mal intentionnées ne cherchent pas à faire partie des communautés ?

Par soucis de sécurité, nous contrôlons rigoureusement et systématiquement les informations fournies par les adhérents. Chaque communauté bénéficie d’un des 2 modes de validation suivant :

  1. Validation par l’équipe MonQuartier.
  2. Validation « Par le référent » : le référent contrôle l’identité de chaque personne souhaitant rejoindre la communauté. Il contacte le voisin par téléphone, par mail ou en se rendant chez lui, avant de valider son adhésion.

Tant que le compte utilisateur n’a pas été validé, il n’a pas accès aux informations de la communauté.

 

Qui a accès au contenu de ce qui est posté dans ma communauté ?

  • Seules les personnes appartenant à votre communauté et celles appartenant aux communautés jumelées peuvent connaître le contenu des alertes émises au sein de votre communauté.
  • Seules les personnes de votre communauté auront accès aux news publiées dans la « Gazette ».
  • Seules les personnes sélectionnées en destinataire des messages auront accès au contenu de ce que vous enverrez.

Qui peut voir les messages de la gazette ?

Seuls les voisins de votre communauté peuvent voir les news postées dans la gazette.

Pour savoir comment utiliser la gazette, consultez le guide utilisateur : Comment utiliser la gazette ?

 

 

 

Fonctionnalités

Adhésion à une communauté

Comment consulter et trouver une communauté ?

Si vous souhaitez consulter la liste des communautés, c’est très simple :

  1. Rendez-vous sur notre site www.monquartier.org.
  2. En bas de la page dans le menu découvrir cliquez sur « communautés en CI ». Vous disposerez de la liste des communautés près de chez vous et de leurs noms.

Afin de rejoindre une communauté désirée, vous n’avez plus qu’à vous inscrire sur notre plateforme : Comment s’inscrire ?

Comment se fait-il que ma demande d’adhésion reste sans réponse ?

Il est possible que le référent de la communauté à laquelle vous avez demandé d’adhérer, n’a pas encore étudié votre demande.
Si votre demande d’adhésion n’a pas été traitée au-delà d’un délai de 15 jours, contactez-nous via le formulaire . Nous prendrons contact avec le référent.

Comment traiter une demande d’adhésion ?

Vous pouvez consulter notre guide utilisateur : Comment traiter une demande d’adhésion ? Les démarches pour accepter un nouvel adhérent y sont détaillées.

Je ne reçois pas par mail les demandes d’adhésion à ma communauté ?

Vous devez vérifier que vous avez bien paramétré la réception des notifications.

Pour ce faire :

  1. Rendez-vous sur la plateforme MonQuartier.
  2. Cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur Paramètres.
  3. Cliquez maintenant sur « Notifications ».

 

Ces démarches sont expliquées en détail dans le guide utilisateur : Comment modifier la fréquence de réception des notifications ?

Je reçois tous les jours un mail me disant que j’ai une demande d’adhésion en attente, que dois-je faire ?

Vous pouvez consulter notre guide utilisateur : Comment traiter une demande d’adhésion ?

Les démarches pour accepter un nouvel adhérent y sont détaillées.

Pourquoi ma demande d’adhésion a été refusée ?

Il y a deux possibilités :

  1. Soit votre domicile se trouve en dehors de la communauté demandée. Nous vous conseillons, dans ce cas, de créer votre propre communauté en reprenant le processus d’inscription. Vous pourrez ensuite inviter vos voisins à vous rejoindre.
  2. Soit votre domicile est bien situé dans la communauté mais le référent n’a pas accepté votre demande. Dans ce cas, vous pouvez nous écrire via le formulaire afin que nous puissions prendre contact avec lui.

Qui valide les demandes d’adhésion lorsqu’il y a plusieurs référents ?

Tous les référents peuvent accepter les nouveaux adhérents.
Néanmoins, vous pouvez consulter l’ensemble des référents pour une décision commune.

Comment changer de communauté ?

Pour changer de communauté, il faut se désinscrire puis se réinscrire.

Pour se désinscrire, il faut :

  1. Se connecter avec les identifiants choisis lors de l’inscription.
  2. Survoler avec sa souris votre prénom situé en haut à droite de l’écran et cliquer sur le bouton « Paramètres« .
  3. Cliquer sur l’onglet « Fermeture du compte« .

Après la désinscription il sera possible de créer un nouveau compte et rejoindre une nouvelle communauté.

 

Gestion des communautés

Comment bien démarrer sa communauté ?

Une fois connecté et afin de démarrer sa communauté, vous pouvez utiliser le bouton « invitations » se situant en haut à droite de l’écran (à côté de votre prénom).

Ainsi, vous pourrez lancer des invitations à vos contacts par sms, mails ou par Facebook ou bien télécharger la présentation du RVSE pour en parler de vive voix à vos voisins.

 

Le référent pourra quant à lui, utiliser la rubrique « Rôle Et Outils Du Référent » qui propose des documents téléchargeables mais aussi des outils pour animer et gérer sa communauté.

Comment délimiter ma communauté ?

Pour délimiter votre communauté, vous pouvez consulter notre guide utilisateur Comment délimiter une communauté ? La procédure à suivre y est détaillée.

Comment fusionner deux communautés ?

La fusion consiste à créer une grande communauté à partir de plusieurs communautés existantes. La fusion est possible lorsque nous avons recueilli l’avis favorable du ou des référents des autres communautés. Contactez-nous via le formulaire en nous mentionnant que vous avez bien recueilli l’avis des autres référents et le nom des communautés concernées. Nous procéderons alors à votre demande de fusion.

Comment supprimer ma communauté ?

Pour supprimer une communauté, seul le référent doit se trouver dans celle-ci. Il doit fermer son compte pour réaliser la suppression de la communauté. Pour ce faire, vous pouvez consulter notre guide utilisateur Comment se désinscrire ? La démarche à suivre y est détaillée.

Le nom de ma commune n’apparait pas correctement, que faire ?

Contactez-nous via le formulaire en nous précisant le nom de votre commune et son code postal.

Peut-il y avoir plusieurs référents sur une même communauté ?

Oui, il peut y avoir plusieurs référents sur une même communauté. Pour savoir comment ajouter un référent dans votre communauté, consultez le guide utilisateur : Ajouter, identifier ou supprimer un référent.

Peut-on faire partie de 2 communautés ?

Non. Seul le jumelage peut vous permettre d’être « associé » à une autre communauté. Pour de plus amples informations, allez dans la FAQ Qu’est ce qu’un jumelage ? La procédure pour jumeler votre communauté est expliquée dans le guide d’utilisateur : Comment jumeler sa communauté à une autre ?

Dans le cas où cela concerne votre résidence secondaire, vous pouvez tout à fait créer deux comptes avec deux adresses e-mails différentes mais un seul numéro de téléphone portable. Ce qui vous permettra de recevoir les alertes des deux communautés.

Pourquoi je n’arrive pas à agrandir ma communauté ?

La délimitation ne doit pas excéder 1 km². Les communautés doivent se constituer autour d’un quartier, d’un lotissement, d’une résidence, afin que l’entraide ait un véritable sens. Dans le cas où vous habitez une zone rurale, il est possible de supprimer cette contrainte en nous contactant via le formulaire .

Puis je avoir accès aux adresses e-mail des membres de ma communauté ?

Non ce n’est pas possible. Nous ne souhaitons pas multiplier les canaux de communication. Vous pouvez envoyer un message à un ou plusieurs de vos voisins en passant par l’application messagerie. Le ou les destinataires de votre message recevront une notification par e-mail.

Puis-je avoir accès aux noms des membres de ma communauté ?

Oui.
Lorsque vous cliquez sur l’onglet annuaire au sein de votre espace personnel, vous avez accès à toutes les informations des voisins membres de votre communauté (numéros de téléphone, adresse, nom et prénom).

Notre dispositif se base sur le lien social entre voisins et implique ainsi que chaque voisin se connaisse, il est donc compliqué pour un usurpateur de s’infiltrer dans votre communauté.

Que dois-je faire si une communauté superpose la mienne ?

Si vous souhaitez délimiter votre communauté mais que celle-ci est superposée par une autre, contactez-nous via le formulaire .

Nous corrigerons cette anomalie.

Quelle est la superficie de communauté conseillée ?

La superficie conseillée est d’environ 1km autour du lieu d’habitation.

Les communautés doivent se constituer autour d’un quartier, d’un lotissement, d’une résidence, afin que l’entraide ait un véritable sens.
En effet, si la communauté concerne une superficie trop importante, il est compliqué de créer une cohésion et un lien social censé. Vous pouvez consulter notre guide utilisateur : Comment délimiter une commaunté ?

Qui a accès au contenu de ce qui est posté dans ma communauté ?

  • Seules les personnes appartenant à votre communauté et celles appartenant aux communautés jumelées peuvent connaître le contenu des alertes émises au sein de votre communauté.
  • Seules les personnes de votre communauté auront accès aux news publiées dans la « Gazette ».
  • Seules les personnes sélectionnées en destinataire des messages, auront accès au contenu des messages que vous enverrez.

Comment être informé de l’arrivée ou du départ de voisins au sein de sa communauté ?

Connectez-vous à votre compte avec votre identifiant et mot de passe.

Cliquez sur la rubrique “ Communauté ”.

Cliquez sur l’onglet “ Historique ”.

À quoi sert la fonctionnalité “Page visible” ?

Cette fonctionnalité permet au référent de mettre en avant sa communauté sur une page unique, référencée sur les moteurs de recherche. Il pourra donc partager cette page sur Internet afin d’inviter de nouveaux voisins.

La page visible présentera :

  1. Le nom de la communauté, sa date de création et le nombre de voisins inscrits. Aucune donnée sensible n’est visible (nom des voisins, adresses, numéros de téléphone, …).
  2. Le nom du référent et sa photo s’il décide de cocher la case “Je souhaite avoir ma photo de profil sur la page visible de ma communauté”.
  3. Une présentation de la communauté faite par le référent (1000 caractères maximum).

 

Jumelage des communautés

Comment jumeler deux communautés ?

Toute la procédure de jumelage est détaillée dans notre guide utilisateurs Comment jumeler sa communauté à une autre ?

Est-ce que je peux envoyer des SMS à une communauté jumelée ?

Les alertes SMS sont exclusivement réservées à votre communauté. Néanmoins, les membres de la communauté jumelée reçoivent le contenu de vos alertes par courriel.

Les communautés jumelées ont-elles accès à toutes mes informations ?

Pas du tout.
Le jumelage de communautés permet une communication plus diffuse entre communautés voisines.
Cependant, de nombreuses informations ne sont pas accessibles aux membres des communautés jumelées :

  • Le nom : Le nom est visible par les membres des communautés jumelées. Mais sachez que vous pouvez utiliser la fonctionnalité « pseudonyme ». Le pseudonyme est le seul nom qui sera visible par les adhérents de la communauté et par les membres des communautés jumelées.
  • Le numéro de téléphone : Le numéro de téléphone n’est pas visible par les membres des communautés jumelées.
  • L’adresse e-mail : L’adresse e-mail n’est pas visible par les membres des communautés jumelées.
  • L’adresse postale : L’adresse postale n’est pas visible par les membres des communautés jumelées.

Puis-je recevoir les notifications des communautés jumelées par SMS ?

Il n’est pas possible de recevoir ces notifications par SMS.
En effet, avec les alertes de sa propre communauté, vous pourriez recevoir de nombreux messages sur votre téléphone et être quelque peu confus.
De plus, le but du jumelage consiste dans le fait que le voisin soit informé de ce qu’il se passe dans les communautés qui lui sont proches et nous tenons à ce que celui-ci comprenne que ces alertes sont secondaires par rapport aux alertes de sa propre communauté.

Qu’est-ce qu’un jumelage ?

Un jumelage, est une association de deux communautés géographiquement proches.

Lors de l’envoi d’une alerte dans une communauté, les membres des communautés jumelées à celle-ci recevront aussi la notification d’alerte par mail.
L’alerte ne peut être reçue par SMS.

Il est aussi possible pour les membres des communautés jumelées de communiquer entre eux via la rubrique Messagerie.
Cela permet, ainsi, une plus large diffusion du message, dans le quartier.

Pour savoir comment jumeler votre communauté à une autre communauté, vous pouvez consulter le guide utilisateur : Comment jumeler sa communauté à une autre ?

Qui a accès au contenu de ce qui est posté dans ma communauté ?

  • Seules les personnes appartenant à votre communauté et celles appartenant aux communautés jumelées peuvent connaître le contenu des alertes émises au sein de votre communauté.
  • Seules les personnes de votre communauté auront accès aux informations publiées dans la « Gazette ».
  • Seules les personnes sélectionnées en destinataires des messages auront accès au contenu des messages que vous enverrez.

 

 

Annuaire

Comment accéder aux informations des membres de ma communauté ?

Cliquez sur la rubrique « annuaire » au sein de votre espace personnel et vous aurez accès à toutes les informations des voisins membres de votre communauté (numéros de téléphone, adresse, nom et prénom). Notre dispositif se base sur le lien social entre voisins et implique que chacun se connaisse, ainsi, il est compliqué pour un usurpateur de s’infiltrer dans votre communauté.

Comment savoir qui est le référent de ma communauté ?

C’est très simple. Dans votre espace personnel, allez sur l’onglet Annuaire. Vous trouverez, dans cette catégorie, tous les membres de votre communauté et la mention Référent (R dans un rond jaune) à côté du nom de l’utilisateur concerné. Cette fonction est détaillée dans le guide utilisateur : Ajouter, identifier ou supprimer un référent

 

Alertes et SMS

Comment envoyer une alerte ?

Vous avez trois possibilités :

  • Envoyez l’alerte par SMS :
  1. Envoyez votre alerte au 06 47 49 26 26.
  2. Une fois envoyée, les membres de votre communauté recevront votre alerte par SMS ou une notification sur l’application mobile et un e-mail.
  • Envoyez l’alerte depuis le site internet :

Vous pouvez consulter le guide Comment envoyer une alerte ?

A qui est envoyée l’alerte ?

L’alerte SMS est envoyée à l’ensemble des membres de votre communauté. Les communautés jumelées reçoivent également l’alerte sous forme d’un mail.

Comment supprimer ou modifier une alerte ?

Vos voisins reçoivent dès la publication de l’alerte, une notification par e-mail ou sms. Sa suppression entraînerait beaucoup de confusion pour vos voisins. Pour cette raison, il n’est pas possible de supprimer une alerte. La seule solution est de poster une nouvelle alerte avec la correction de votre information précédente.

Est-ce que je peux envoyer des SMS à une communauté jumelée ?

Les alertes SMS sont exclusivement réservées à votre communauté. Néanmoins, les membres de la communauté jumelée reçoivent le contenu de vos alertes par courriel.

Je ne reçois pas les alertes SMS, que faire ?

Tout d’abord, vous devez vérifier que vous avez bien paramétré la réception des notifications. Pour ce faire :

  1. Rendez-vous sur la plateforme MonQuartier
  2. Cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur Paramètres
  3. Cliquez maintenant sur Notifications

Par ailleurs, n’oubliez pas aussi de vérifier votre numéro de téléphone dans « Paramètres ».

Enfin, sachez que seules les alertes non lues sont envoyées par SMS avec un délai de quelques minutes (4 maximum). Si durant ce délai, vous avez consulté l’alerte envoyée, celle-ci ne sera pas reçue par SMS car nous considérons que vous connaissez déjà le contenu de celle-ci.

Si malgré ces éléments vous n’avez pas identifié le problème, vous pouvez nous contacter via le formulaire.

Est-ce que je peux recevoir un SMS m’indiquant que j’ai reçu un message sur la plateforme ou qu’une publication dans la gazette a été réalisée ?

Non, le canal SMS doit être uniquement réservé pour les alertes.

La solution alternative peut être de télécharger gratuitement l’application mobile sur Android ou IOS. Ainsi, vous pourrez recevoir la notification sur votre smartphone.

 

La Gazette

Comment utiliser la gazette ?

Vous pouvez consulter le guide suivant : Comment utiliser la gazette ?

Qui peut voir les messages de la gazette ?

Seuls les voisins de votre communauté peuvent voir les informations postées dans la gazette.

Pour savoir comment utiliser la gazette, consultez le guide utilisateur : Comment utiliser la gazette ?

Comment joindre un fichier à une publication dans la gazette ?

Vous pouvez consulter le guide suivant : Comment utiliser la gazette ?

Comment supprimer ou modifier une information ?

Vos voisins reçoivent dès la publication de l’information, une notification par e-mail ou sms. Sa suppression entraînerait beaucoup de confusion pour vos voisins. Pour cette raison, il n’est pas possible de supprimer une information. En revanche, il est possible de modifier celle-ci : Comment utiliser la gazette ?

 

Adhésion à une communauté

Comment consulter et trouver une communauté ?

Si vous souhaitez consulter la liste des communautés, c’est très simple :

  1. Rendez-vous sur notre site www.monquartier.org.
  2. En bas de la page dans le menu découvrir cliquez sur « communautés en France ». Vous disposerez de la liste des communautés près de chez vous et de leurs noms.

Afin de rejoindre une communauté désirée, vous n’avez plus qu’à vous inscrire sur notre plateforme : Comment s’inscrire ?

Comment se fait-il que ma demande d’adhésion reste sans réponse ?

Il est possible que le référent de la communauté à laquelle vous avez demandé d’adhérer, n’a pas encore étudié votre demande.
Si votre demande d’adhésion n’a pas été traitée au-delà d’un délai de 15 jours, contactez-nous via le formulaire . Nous prendrons contact avec le référent.

Comment traiter une demande d’adhésion ?

Vous pouvez consulter notre guide utilisateur : Comment traiter une demande d’adhésion ? Les démarches pour accepter un nouvel adhérent y sont détaillées.

Je ne reçois pas par mail les demandes d’adhésion à ma communauté ?

Vous devez vérifier que vous avez bien paramétré la réception des notifications.

Pour ce faire :

  1. Rendez-vous sur la plateforme.
  2. Cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur Paramètres.
  3. Cliquez maintenant sur « Notifications ».

 

Ces démarches sont expliquées en détail dans le guide utilisateur : Comment modifier la fréquence de réception des notifications ?

Je reçois tous les jours un mail me disant que j’ai une demande d’adhésion en attente, que dois-je faire ?

Vous pouvez consulter notre guide utilisateur : Comment traiter une demande d’adhésion ?

Les démarches pour accepter un nouvel adhérent y sont détaillées.

Pourquoi ma demande d’adhésion a été refusée ?

Il y a deux possibilités :

  1. Soit votre domicile se trouve en dehors de la communauté demandée. Nous vous conseillons, dans ce cas, de créer votre propre communauté en reprenant le processus d’inscription. Vous pourrez ensuite inviter vos voisins à vous rejoindre.
  2. Soit votre domicile est bien situé dans la communauté mais le référent n’a pas accepté votre demande. Dans ce cas, vous pouvez nous écrire via le formulaire afin que nous puissions prendre contact avec lui.

Qui valide les demandes d’adhésion lorsqu’il y a plusieurs référents ?

Tous les référents peuvent accepter les nouveaux adhérents.
Néanmoins, vous pouvez consulter l’ensemble des référents pour une décision commune.

Comment changer de communauté ?

Pour changer de communauté, il faut se désinscrire puis se réinscrire.

Pour se désinscrire, il faut :

  1. Se connecter avec les identifiants choisis lors de l’inscription.
  2. Survoler avec sa souris votre prénom situé en haut à droite de l’écran et cliquer sur le bouton « Paramètres« .
  3. Cliquer sur l’onglet « Fermeture du compte« .

Après la désinscription il sera possible de créer un nouveau compte et rejoindre une nouvelle communauté.

Gestion des communautés

Comment bien démarrer sa communauté ?

Une fois connecté et afin de démarrer sa communauté, vous pouvez utiliser le bouton « invitations » se situant en haut à droite de l’écran (à côté de votre prénom).

Ainsi, vous pourrez lancer des invitations à vos contacts par sms, mails ou par Facebook ou bien télécharger la présentation MonQuartier pour en parler de vive voix à vos voisins.

 

Le référent pourra quant à lui, utiliser la rubrique « Rôle Et Outils Du Référent » qui propose des documents téléchargeables mais aussi des outils pour animer et gérer sa communauté.

Comment délimiter ma communauté ?

Pour délimiter votre communauté, vous pouvez consulter notre guide utilisateur Comment délimiter une communauté ? La procédure à suivre y est détaillée.

Comment fusionner deux communautés ?

La fusion consiste à créer une grande communauté à partir de plusieurs communautés existantes. La fusion est possible lorsque nous avons recueilli l’avis favorable du ou des référents des autres communautés. Contactez-nous via le formulaire en nous mentionnant que vous avez bien recueilli l’avis des autres référents et le nom des communautés concernées. Nous procéderons alors à votre demande de fusion.

Comment modifier le nom de ma communauté ?

Pour modifier le nom de votre communauté :

  1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l’inscription
  2. Cliquez sur la rubrique « Communauté »
  3. Cliquez sur « Informations » depuis le menu à gauche
  4. Cliquez maintenant sur « Modifier les informations »

Comment supprimer ma communauté ?

Pour supprimer une communauté, seul le référent doit se trouver dans celle-ci. Il doit fermer son compte pour réaliser la suppression de la communauté. Pour ce faire, vous pouvez consulter notre guide utilisateur Comment se désinscrire ? La démarche à suivre y est détaillée.

Le nom de ma commune n’apparait pas correctement, que faire ?

Contactez-nous via le formulaire en nous précisant le nom de votre commune et son code postal.

Peut-il y avoir plusieurs référents sur une même communauté ?

Oui, il peut y avoir plusieurs référents sur une même communauté. Pour savoir comment ajouter un référent dans votre communauté, consultez le guide utilisateur : Ajouter, identifier ou supprimer un référent.

Peut-on faire partie de 2 communautés ?

Non. Seul le jumelage peut vous permettre d’être « associé » à une autre communauté. Pour de plus amples informations, allez dans la FAQ Qu’est-ce qu’un jumelage ? La procédure pour jumeler votre communauté est expliquée dans le guide d’utilisateur : Comment jumeler sa communauté à une autre ?

Dans le cas où cela concerne votre résidence secondaire, vous pouvez tout à fait créer deux comptes avec deux adresses e-mails différentes mais un seul numéro de téléphone portable. Ce qui vous permettra de recevoir les alertes des deux communautés.

Puis-je exclure quelqu’un de ma communauté ?

Oui, Cette fonctionnalité n’est accessible qu’au référent de la communauté.
Pour exclure un membre de la communauté :

  1. Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l’inscription.
  2. Cliquez sur la rubrique « Annuaire ».
  3. Cliquez sur le nom du membre que vous souhaitez exclure.
  4. Cliquez sur le bouton « exclure de la communauté ».
  5. Une fenêtre s’ouvre, vous demandant le motif de l’exclusion : vous n’avez plus qu’à nous expliquer la raison dans le champ de texte, puis cliquer sur le bouton « demander l’exclusion ».
  6. Après consultation de votre demande, notre équipe procédera à la suppression du compte.

Pourquoi je n’arrive pas à agrandir ma communauté ?

La délimitation ne doit pas excéder 1 km². Les communautés doivent se constituer autour d’un quartier, d’un lotissement, d’une résidence, afin que l’entraide ait un véritable sens. Dans le cas où vous habitez une zone rurale, il est possible de supprimer cette contrainte en nous contactant via le formulaire .

Puis-je avoir accès aux adresses e-mail des membres de ma communauté ?

Non ce n’est pas possible. Nous ne souhaitons pas multiplier les canaux de communication. Vous pouvez envoyer un message à un ou plusieurs de vos voisins en passant par l’application messagerie. Le ou les destinataires de votre message recevront une notification par e-mail.

Puis-je avoir accès aux noms des membres de ma communauté ?

Oui.
Lorsque vous cliquez sur l’onglet annuaire au sein de votre espace personnel, vous avez accès à toutes les informations des voisins membres de votre communauté (numéros de téléphone, adresse, nom et prénom).

Notre dispositif se base sur le lien social entre voisins et implique ainsi que chaque voisin se connaisse, il est donc compliqué pour un usurpateur de s’infiltrer dans votre communauté.

Que dois-je faire si une communauté superpose la mienne ?

Si vous souhaitez délimiter votre communauté mais que celle-ci est superposée par une autre, contactez-nous via le formulaire .

Nous corrigerons cette anomalie.

Quelle est la superficie de communauté conseillée ?

La superficie conseillée est d’environ 1km autour du lieu d’habitation.

Les communautés doivent se constituer autour d’un quartier, d’un lotissement, d’une résidence, afin que l’entraide ait un véritable sens.
En effet, si la communauté concerne une superficie trop importante, il est compliqué de créer une cohésion et un lien social censé. Vous pouvez consulter notre guide utilisateur : Comment délimiter une commaunté ?

Qui a accès au contenu de ce qui est posté dans ma communauté ?

  • Seules les personnes appartenant à votre communauté et celles appartenant aux communautés jumelées peuvent connaître le contenu des alertes émises au sein de votre communauté.
  • Seules les personnes de votre communauté auront accès aux news publiées dans la « Gazette ».
  • Seules les personnes sélectionnées en destinataire des messages, auront accès au contenu des messages que vous enverrez.

Serait-il possible de mettre notre communauté de Voisins Vigilants et Solidaires en avant dans les médias ou sur le site ?

Nous vous invitons à nous adresser un e-mail à communication@monquartier.org afin de prendre contact avec nous. Sachez que le référent dispose aussi d’outils pour animer sa communauté :

  • Cliquez sur la rubrique « Rôle et outils du référent ».
  • Puis cliquez sur l’onglet « Outils du référent ».

Comment être informé de l’arrivée ou du départ de voisins au sein de sa communauté ?

  Connectez-vous à votre compte avec votre identifiant et mot de passe.

  Cliquez sur la rubrique “ Communauté ”.

  Cliquez sur l’onglet “ Historique ”.

À quoi sert la fonctionnalité “Page visible” ?

Cette fonctionnalité permet au référent de mettre en avant sa communauté sur une page unique, référencée sur les moteurs de recherche. Il pourra donc partager cette page sur Internet afin d’inviter de nouveaux voisins.

La page visible présentera :

  1. Le nom de la communauté, sa date de création et le nombre de voisins inscrits. Aucune donnée sensible n’est visible (nom des voisins, adresses, numéros de téléphone, …).
  2. Le nom du référent et sa photo s’il décide de cocher la case “Je souhaite avoir ma photo de profil sur la page visible de ma communauté”.
  3. Une présentation de la communauté faite par le référent (1000 caractères maximum).

Jumelage des communautés

Comment jumeler deux communautés ?

Toute la procédure de jumelage est détaillée dans notre guide utilisateurs Comment jumeler sa communauté à une autre ?

Est-ce que je peux envoyer des SMS à une communauté jumelée ?

Les alertes SMS sont exclusivement réservées à votre communauté. Néanmoins, les membres de la communauté jumelée reçoivent le contenu de vos alertes par courriel.

Les communautés jumelées ont-elles accès à toutes mes informations ?

Pas du tout.
Le jumelage de communautés permet une communication plus diffuse entre communautés voisines.
Cependant, de nombreuses informations ne sont pas accessibles aux membres des communautés jumelées :

  • Le nom : Le nom est visible par les membres des communautés jumelées. Mais sachez que vous pouvez utiliser la fonctionnalité « pseudonyme ». Le pseudonyme est le seul nom qui sera visible par les adhérents de la communauté et par les membres des communautés jumelées.
  • Le numéro de téléphone : Le numéro de téléphone n’est pas visible par les membres des communautés jumelées.
  • L’adresse e-mail : L’adresse e-mail n’est pas visible par les membres des communautés jumelées.
  • L’adresse postale : L’adresse postale n’est pas visible par les membres des communautés jumelées.

Le code postal de ma commune n’apparait pas lors de la création de communauté ?

Contactez-nous via le formulaire en nous précisant le nom de votre commune et son code postal.

Puis-je recevoir les notifications des communautés jumelées par SMS ?

Il n’est pas possible de recevoir ces notifications par SMS.
En effet, avec les alertes de sa propre communauté, vous pourriez recevoir de nombreux messages sur votre téléphone et être quelque peu confus.
De plus, le but du jumelage consiste dans le fait que le voisin soit informé de ce qu’il se passe dans les communautés qui lui sont proches et nous tenons à ce que celui-ci comprenne que ces alertes sont secondaires par rapport aux alertes de sa propre communauté.

Qu’est-ce qu’un jumelage ?

Un jumelage, est une association de deux communautés géographiquement proches.

Lors de l’envoi d’une alerte dans une communauté, les membres des communautés jumelées à celle-ci recevront aussi la notification d’alerte par mail.
L’alerte ne peut être reçue par SMS.

Il est aussi possible pour les membres des communautés jumelées de communiquer entre eux via la rubrique Messagerie.
Cela permet, ainsi, une plus large diffusion du message, dans le quartier.

Pour savoir comment jumeler votre communauté à une autre communauté, vous pouvez consulter le guide utilisateur : Comment jumeler sa communauté à une autre ?

Qui a accès au contenu de ce qui est posté dans ma communauté ?

  • Seules les personnes appartenant à votre communauté et celles appartenant aux communautés jumelées peuvent connaître le contenu des alertes émises au sein de votre communauté.
  • Seules les personnes de votre communauté auront accès aux informations publiées dans la « Gazette ».
  • Seules les personnes sélectionnées en destinataires des messages auront accès au contenu des messages que vous enverrez.

Annuaire

Comment accéder aux informations des membres de ma communauté ?

Cliquez sur la rubrique « annuaire » au sein de votre espace personnel et vous aurez accès à toutes les informations des voisins membres de votre communauté (numéros de téléphone, adresse, nom et prénom). Notre dispositif se base sur le lien social entre voisins et implique que chacun se connaisse, ainsi, il est compliqué pour un usurpateur de s’infiltrer dans votre communauté.

Comment savoir qui est le référent de ma communauté ?

C’est très simple. Dans votre espace personnel, allez sur l’onglet Annuaire. Vous trouverez, dans cette catégorie, tous les membres de votre communauté et la mention Référent (R dans un rond jaune) à côté du nom de l’utilisateur concerné. Cette fonction est détaillée dans le guide utilisateur : Ajouter, identifier ou supprimer un référent

Je reçois tous les jours un mail me disant que j’ai une demande d’adhésion en attente, que dois-je faire ?

Vous pouvez consulter notre guide utilisateur : Comment traiter une demande d’adhésion ? Les démarches pour accepter un nouvel adhérent y sont détaillées.

Alertes et SMS

Comment envoyer une alerte ?

Vous avez trois possibilités :

  Envoyez l’alerte par SMS :

  1. Envoyez votre alerte au 06 47 49 26 26.
  2. Une fois envoyée, les membres de votre communauté recevront votre alerte par SMS ou une notification sur l’application mobile et un e-mail.

  Envoyez l’alerte depuis le site internet :

Vous pouvez consulter le guide Comment envoyer une alerte ?

 

A qui est envoyée l’alerte ?

L’alerte SMS est envoyée à l’ensemble des membres de votre communauté. Les communautés jumelées reçoivent également l’alerte sous forme d’un mail.

Comment supprimer ou modifier une alerte ?

Vos voisins reçoivent dès la publication de l’alerte, une notification par e-mail ou sms. Sa suppression entraînerait beaucoup de confusion pour vos voisins. Pour cette raison, il n’est pas possible de supprimer une alerte. La seule solution est de poster une nouvelle alerte avec la correction de votre information précédente.

Est-ce que je peux envoyer des SMS à une communauté jumelée ?

Les alertes SMS sont exclusivement réservées à votre communauté. Néanmoins, les membres de la communauté jumelée reçoivent le contenu de vos alertes par courriel.

Je ne reçois pas les alertes SMS, que faire ?

Tout d’abord, vous devez vérifier que vous avez bien paramétré la réception des notifications. Pour ce faire :

  1. Rendez-vous sur la plateforme Voisins Vigilants et Solidaires
  2. Cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur Paramètres
  3. Cliquez maintenant sur Notifications

Par ailleurs, n’oubliez pas aussi de vérifier votre numéro de téléphone dans « Paramètres ».

Enfin, sachez que seules les alertes non lues sont envoyées par SMS avec un délai de quelques minutes (4 maximum). Si durant ce délai, vous avez consulté l’alerte envoyée, celle-ci ne sera pas reçue par SMS car nous considérons que vous connaissez déjà le contenu de celle-ci.

Si malgré ces éléments vous n’avez pas identifié le problème, vous pouvez nous contacter via le formulaire.

Est-ce que je peux recevoir un SMS m’indiquant que j’ai reçu un message sur la plateforme ou qu’une publication dans la gazette a été réalisée ?

Non, le canal SMS doit être uniquement réservé pour les alertes.

La solution alternative peut être de télécharger gratuitement l’application mobile sur Android ou IOS. Ainsi, vous pourrez recevoir la notification sur votre smartphone.

La Gazette

Comment utiliser la gazette ?

Vous pouvez consulter le guide suivant : Comment utiliser la gazette ?

Qui peut voir les messages de la gazette ?

Seuls les voisins de votre communauté peuvent voir les informations postées dans la gazette.

Pour savoir comment utiliser la gazette, consultez le guide utilisateur : Comment utiliser la gazette ?

Comment joindre un fichier à une publication dans la gazette ?

Vous pouvez consulter le guide suivant : Comment utiliser la gazette ?

Comment supprimer ou modifier une information ?

Vos voisins reçoivent dès la publication de l’information, une notification par e-mail ou sms. Sa suppression entraînerait beaucoup de confusion pour vos voisins. Pour cette raison, il n’est pas possible de supprimer une information. En revanche, il est possible de modifier celle-ci : Comment utiliser la gazette ?

Messagerie

Comment envoyer des messages privés ?

  • Vous pouvez envoyer des messages à tous les membres de votre communauté, via la rubrique « Messagerie » de votre espace personnel.
  • Si votre communauté est jumelée à une autre, vous pouvez également envoyer des messages aux voisins de cette communauté jumelée.

Pour savoir comment envoyer un message, vous pouvez consulter notre guide : Comment envoyer un message ?

Comment supprimer ou modifier un message ?

Vos voisins reçoivent dès l’envoi de votre message, une notification par e-mail ou sms. La suppression de l’information postée entraînerait beaucoup de confusion pour vos voisins. Pour cette raison, il n’est pas possible de supprimer un message. La seule solution est de poster de nouveau un message avec la correction de votre information précédente.

Peut-on envoyer des pièces jointes dans les messages ?

Non, vous ne pouvez pas joindre de fichiers dans les messages.
Cependant, vous pouvez joindre des photos aux informations que vous postez dans la gazette.

La procédure est détaillée dans le guide suivant : Comment utiliser la gazette ?

Peut-on faire un envoi groupé envers tous les membres sans les sélectionner un par un ?

Non. Pour le moment cela n’est pas possible.

Vous devez sélectionner les contacts un par un comme cela est expliqué dans le guide d’utilisateur : Comment envoyer un message ?

Si vous souhaitez que tous les membres de votre communauté puissent voir votre message, nous vous conseillons de poster une news sur la Gazette.
Pour ce faire, vous pouvez consulter le guide d’utilisateur : Comment utiliser la gazette ?

 

Invitations

J’ai invité des voisins en utilisant la fonctionnalité « invitations » mais je ne les retrouve pas dans la liste des membres de la communauté ?

La fonctionnalité « invitations » vous permet seulement d’envoyer un message à vos voisins afin qu’ils visitent le site monquartier.org. Cela ne les inscrit pas automatiquement. Vos voisins doivent procéder à leur inscription s’ils souhaitent rejoindre votre communauté.